Všeobecné obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují právní vztahy mezi společností:

Královna První Pomoci s.r.o.
se sídlem: Riegrova 1756/51, 370 01 České Budějovice
IČ: 22520252
zapsaná v obchodním rejstříku u Krajského soudu v Českých Budějovicích, oddíl C, vložka 34939
jednatelka: Ing. Jindřiška Králová
e-mail: kralovajindriska5@gmail.com
(dále jen „poskytovatel“)

a objednatelem, kterým může být fyzická osoba – nepodnikatel (spotřebitel), fyzická osoba podnikatel nebo právnická osoba (firma, škola, instituce, organizace) – dále jen „objednatel“.

Tyto VOP jsou nedílnou součástí smlouvy o poskytnutí služeb, uzavírané mezi poskytovatelem a objednatelem. Uzavřením smlouvy (objednáním služeb) objednatel potvrzuje, že se s těmito VOP seznámil a souhlasí s nimi.

2. Předmět služeb

Poskytovatel nabízí vzdělávací a praktické kurzy první pomoci, zdravotnické dozory a zajištění akcí, a to pro širokou veřejnost, děti i dospělé, školy, firmy a instituce. Kurzy probíhají prezenční formou (fyzicky) v předem stanovených termínech a lokalitách. Součástí kurzu může být praktický nácvik s využitím moderních technologií (např. virtuální reality).

Podrobnosti o jednotlivých kurzech (obsah, délka, harmonogram, cena, kapacita) jsou uvedeny u konkrétní nabídky na webových stránkách poskytovatele, nebo jsou dohodnuty individuálně.

3. Přihlášení a platba

Přihlášení na otevřený kurz probíhá prostřednictvím rezervačního systému Reenio na webu poskytovatele.

Po přihlášení obdrží objednavatel e-mailem potvrzení a platební údaje.

Platba probíhá převodem na účet poskytovatele. Rezervace je platná po připsání celé částky na účet, není-li sjednáno jinak.

U zakázkových kurzů je sjednána zálohová platba ve výši 50 % z ceny se splatností 7 dnů od vystavení zálohové faktury. Doplatek je splatný nejpozději 3 pracovní dny před konáním kurzu, eventuálně nejpozději 7 dnů od vystavení faktury za kurz v případě, že tak bylo dohodnuto předem a platba probíhá až po realizaci kurzu.

V případě neuhrazení ceny v termínu má poskytovatel právo objednávku zrušit.

4. Cena a storno podmínky

Ceny kurzů jsou uvedeny na webových stránkách u každé konkrétní nabídky nebo individuálně dohodnuty v rámci konkrétní objednávky.

V případě zrušení účasti na kurzu platí následující storno podmínky:

Při zrušení účasti 30 až 14 dnů před kurzem je výše storno poplatku 35% z ceny kurzu.

Při zrušení účasti 14 až 7 dnů před kurzem je výše storno poplatku 65% z ceny kurzu.

Při zrušení účasti 7 až 1 den před kurzem je výše storno poplatku 100% z ceny kurzu.

Peníze jsou účastníkům vráceny do 14 dnů od zrušení účasti na kurzu, a to na účet, ze kterého byly odeslány.

Objednavatel může za sebe vyslat náhradníka, pokud o tom poskytovatele informuje předem e-mailem.

5. Změna nebo zrušení kurzu ze strany poskytovatele

V případě, že nebude dosaženo minimální kapacity účastníků potřebné pro zahájení kurzu, vyhrazuje si poskytovatel právo kurz zrušit nejpozději 3 dny před jeho plánovaným konáním. Objednavatel o tom bude informován elektronicky na e-mail, případně telefonicky.

V takovém případě bude objednavateli nabídnut náhradní termín, nebo mu bude vrácena celá zaplacená částka.

V případě zrušení kurzu z jiných důvodů (např. nemoc lektora) se postupuje stejným způsobem.

Účast na prezenčních kurzech je podmíněna dobrým zdravotním stavem účastníka, který nesmí vykazovat známky infekčního onemocnění, jako je například dušnost, rýma, kašel nebo horečka. Pokud se účastník dostaví na kurz ve stavu, který by mohl ohrozit zdraví ostatních účastníků či lektorů, je oprávněním vedoucího lektora neumožnit mu účast na kurzu. U vícedenních kurzů může být toto opatření uplatněno kdykoli během jejich konání. V takovém případě nevzniká objednavateli nárok na vrácení ceny kurzu a postupuje se dle platných storno podmínek.

6. Odpovědnost a pravidla účasti

Objednavatel bere na vědomí, že kurzy první pomoci probíhají v reálném prostoru, a zavazuje se dodržovat pokyny lektora. Poskytovatel nenese odpovědnost za škody způsobené nedodržením pokynů nebo nepozorností účastníků.

Na akci může být přítomen fotograf nebo kameraman, který pořizuje obrazové a zvukové záznamy z průběhu kurzu. Tyto materiály mohou být využity pro marketingové účely společnosti Královna První Pomoci s.r.o. (např. na webu, sociálních sítích nebo v letácích). Podmínky využití těchto materiálů dále upravuje dokument Zásady ochrany osobních údajů dostupný na webových stránkách.

Účastník, který si nepřeje být zachycen na fotografiích nebo videích, může tuto skutečnost oznámit organizátorům nejpozději při příchodu na kurz, nebo předem e-mailem. Poskytovatel tuto žádost respektuje.

7. Reklamační řád

Pokud objednavatel není spokojen s kvalitou poskytnuté služby, má právo podat reklamaci. Reklamaci je možné uplatnit písemně na e-mailové adrese kralovajindriska5@gmail.com, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 7 dnů od konání kurzu.

V reklamaci je třeba uvést:

• jméno a příjmení zákazníka,
• datum konání kurzu,
• důvod reklamace,
• návrh na vyřešení situace.

Poskytovatel se zavazuje vyřídit reklamaci do 30 dnů ode dne jejího obdržení a informovat zákazníka o výsledku e-mailem.

8. Autorská práva

Všechny materiály poskytnuté účastníkům kurzu (prezentace, skripta, videa, obrázky apod.) jsou chráněny autorským právem a jsou určeny výhradně pro osobní potřebu účastníka. Jakékoliv kopírování, šíření nebo využívání k jiným účelům bez písemného souhlasu poskytovatele je zakázáno.

9. Ochrana osobních údajů

Osobní údaje zákazníků jsou zpracovávány v souladu s platnou legislativou. Podrobnosti viz Zásady ochrany osobních údajů.

10. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky jsou platné od 25. 7. 2025 a jsou dostupné na webových stránkách poskytovatele. Poskytovatel si vyhrazuje právo je kdykoliv upravit.